Проектирование бизнеса с применением процессного подхода

Классический менеджмент, основанный на управлении бизнесом через призму организационной структуры, продолжает конкурировать с системным подходом в наши дни.

С чего, как правило, начинают проектировать бизнес – с орг.структуры и распределения ответственности. То есть новоиспеченный бизнесмен начинает искать ответы на вопросы: «сколько отделов, каких, будет ли в отделе закупок заместитель руководителя и т.д.»
В то время как орг.структура статична, и с ростом предприятия данный подход перестает работать. В рамках «естественной группы» (20-30 человек), когда каждый взаимодействует с каждым, бизнес, управляемый на основе подчиненности нижестоящих – вышестоящим, не подвержен проблеме информационного обмена. Такая проблема возникает с расширением масштабов предприятия.
 
Современные требования к организационной структуре накладывают необходимость быстрой реакции на изменения. Отвечает данным требованиям процессное управление.
Базовые принципы процессного подхода:

•   Деятельность компании представляется как совокупность процессов;
• Выполнение процессов регламентируется;
• У каждого процесса есть потребитель и владелец, отвечающий за результат процесса;
• Для процессов устанавливаются ключевые показатели, которые, по сути,  являются индикаторами эффективности и результативности каждого из процессов.

Таким образом, смысл проектного управления сводится к проектированию действий, или бизнес – процессов. В отличие от классического подхода к проектированию, данный подход имеет динамическую природу.
 
Технология проектирования бизнеса с применением процессного подхода сводится к четырем этапам:
 
1.   Установление целей компании, миссии, видения.
2.   Инфраструктура бизнеса: инструменты работы;
3.   Контроль: учет, план – фактный анализ;
4.   Взаимодействие (внутреннее/внешнее)
 
При проведении организационного аудита компании данная технология также применима как основа системного подхода.
 
Статья подготовлена по материалам семинара Бизнес-школы ITC Group «Управление бизнес-процессами».

Автор:  Соловьева Лилия