Телефонные переговоры. Холодные звонки

Q: Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор: свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 533-93-56 (бесплатный звонок для регионов РФ), отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru, оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Тренинг / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

31 900 руб.

Возможные преподаватели

Как пройти обучение онлайн?

Выберете нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

30 305 руб.31 900 руб.

Возможные преподаватели

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 10-11 июля 24 года
7-8 октября 24 года
9-10 декабря 24 года

Санкт-Петербург 22-23 мая 24 года
26-27 августа 24 года
25-26 ноября 24 года

Расписание

Онлайн-обучение 22-23 мая 24 года
10-11 июля 24 года
26-27 августа 24 года
7-8 октября 24 года
25-26 ноября 24 года
9-10 декабря 24 года

О мероприятии

Для кого:

Тренинг ориентирован на специалистов по продажам, работающих на телефоне, руководителей отделов продаж, операторов и всех, кому важно умение ведения телефонных переговоров.

Описание программы:

Тренинг направлен на формирование понимания эффективной структуры ведения переговоров по телефону, в ыработку ключевых умений и навыков ведения результативных телефонных переговоров с клиентами. Вы узнаете:

Алгоритм ведения результативных переговоров по телефону и соотнесёте его со своим личным опытом и опытом других участников тренинга;
Методики работы с конфликтными клиентами и эмоционального восстановления;
Нюансы оказания влияния на клиента в переговорах по телефону, для достижения целевого результата.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Главный вопрос «Как достичь успеха в продажах по телефону?»

Что такое «продажа» и что такое «продажа по телефону».
Возможности специалиста по продажам для влияния на клиента.
Цели телефонных звонков.
Что продаём.

Практическое задание.

2. Алгоритм эффективных переговоров по телефону.

Отличие «холодного» звонка от повторного и входящего.
Подготовка к звонку.
Вход в телефонный разговор.
Выяснение ситуации клиента.
Презентация товара (услуги).
Подведение клиента к решению.
Закрепление договорённостей.
Выход из телефонного разговора.

Практическое задание.

3. Вход в телефонный разговор.

Как расположить клиента: 4 ключа ко входу.
Выявление ЛПР/ЛВР и выход на них.
Зачем клиенту секретарский барьер.
Как представить свои конкурентные преимущества.

Практическое задание.

4. Ориентация на клиента: что и как выяснять.

Виды вопросов и правила их использования.
Вопросы как инструмент управления телефонным разговором.
Важность достоверного выяснения ситуации клиента.

Практическое задание.

5. Аргументация, ориентированная на клиента.

Критерии весомого аргумента.
Требования, предъявляемые клиентом к товару и услугам.
Алгоритм успешной аргументации.

Практическое задание.

6. Результативная работа с возражениями клиентов.

Причины возражений клиентов.
Алгоритм работы с возражениями клиентов.

Практическое задание.

7. Работа с конфликтами клиентов.

Что такое «конфликт».
Причины возникновения конфликта.
Какую позицию занять.
Алгоритм ведения переговоров в конфликтных ситуациях.
Как сказать «Нет!».
Методы эмоционального восстановления.
Причём здесь тайм-менеджмент?

Практическое задание.

8. Подведение клиента к решению.

Методы подведения клиента к решению.
Закрепление договоренностей.
Ориентация клиента на сотрудничество.

Практическое задание.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Сертификат.

Документ по окончании обучения

Сертификат на русском языке

Сертификат на английском языке
(+ 2 000 руб.)

Фото и отзывы

13-14 марта 19г. прошло обучение по теме "Телефонные переговоры. Холодные звонки"

Обучение прошло по заказу компании ООО "Мраморофф" Отзывы: - "Всё понравилось, буду посещать дополнительные курсы. Всех благ!" - "Уже ...

Подробнее

25 ноября 17г. для сотрудников ООО «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ» прошел тренинг "Холодные звонки и первый визит" (г. Тюмень)

В ноябре продолжилось сотрудничество Бизнес-школы ITC Group и ООО «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ». Предприятие «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ» – крупнейший российский произв...

Подробнее

В ноябре продолжилось сотрудничество Бизнес-школы ITC Group и ООО «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ».

Предприятие «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ» – крупнейший российский производитель современного взрывозащищённого электрооборудования.
Взрывозащищенное и пылевлагозащищенное оборудование, производимое заводом, используется для предприятий нефтехимической, газовой, горнодобывающей, оборонной, атомной и других областей промышленности.

Отзывы:

"Все в рамках, лишнего ничего нет. Информация нужная. Буду применять в своей работе";
"Динамично, познавательно. Понравилась практика по ходу тренинга";
"Тренинг прошел на одном дыхании, интересно, информативно. Опыт тренера реален и применим в работе";
"Все понравилось, особенно обучающие игры";
"Было интересно, полезно, а это самое главное. Спасибо тренеру!";
"Много примеров, все доходчиво";
"Отличный тренинг".

25 ноября 17г. для сотрудников ООО «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ» прошел тренинг "Холодные звонки и первый визит" (г. Тюмень)

18 ноября 17г. для сотрудников ООО «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ» прошел тренинг "Холодные звонки и первый визит" (г. Москва)

Подробнее

"Тренер хорошо подготовился. Обучение прошло интересно, познавательно, помогает в работе";
"Понравилась финальная встреча, где необходимо выяснить всю информацию о заказчике";
"Понравилась "Королевская кувшинка";
"Тренинг понравился";
"Понравилась тактика прохождения секретарей. Теперь буду тщательно следить за своей речью в переговорах";
"Все по делу, тренер хорошо излагает материал. Тренинг понравился, затронули важные моменты по теме холодных звонков, стали понятны недостатки в работе";
"Понравился разбор сделанных звонков";
"Доступное предоставление информации, грамотная речь. Емко";
"Информативный тренинг. Много полезной информации, предоставленной в доступной форме. Живое общение, примеры";
"Грамотная речь, доступная подача информации. Понравилось упражнение "Королевская кувшинка";
"Все прошло интересно, информативно, в игровой форме";
"Очень интересная практическая часть. Минимум лекций";
"Качественно, интересно, занимательно".

Все участники высоко оценили уровень проведения обучения.

18 ноября 17г. для сотрудников ООО «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ» прошел тренинг "Холодные звонки и первый визит" (г. Москва)

Похожие семинары: Тренинги по переговорам Семинары управление

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое открытые семинары?

Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. Продолжительность – 2 дня. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.

Что такое корпоративное обучение?

Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.

Что такое индивидуальное обучение?

Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Продолжительность индивидуального обучения 16 академических часов: 8 академических часов (1 день) работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа (2 день).

Как проходит онлайн обучение?

Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.

Какой документ я получу после обучения?

После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.

Отменится ли семинар, если не наберется группа?

Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.

Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 551-22-85 (бесплатный звонок для регионов РФ)
Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?

Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.

Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:

паспорт (1-2 стр.);
диплом о высшем или среднем специальном образовании;
документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
СНИЛС.

Как оплатить обучение?

Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.

Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.

Есть ли скидки на обучение?

Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.